Total Express Telefone: SAC e WhatsApp para Atendimento

Você está precisando do telefone Total Express? A Total Express é uma empresa de categoria privada que oferece as mais completas soluções de logísticas aos seus clientes.

Ela é capaz de atender prontamente empresas de pequeno, médio e grande porte de e-commerce, gigantes do varejo e indústrias. Por isso, não é à toa que até mesmo a Amazon conta com esses serviços.

Então, para que você possa entrar em contato com a Total Express, continue aqui com a gente e conheça todos os meios de comunicação desta empresa.

Existe telefone da Total Express 0800?

A Total Express não possui um serviço de atendimento através de 0800 para clientes. Porém, para entrar em contato basta discar para o (11) 3627 – 5900.

Este canal de atendimento funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira das 8 horas às 18 horas. O atendimento telefônico é feito apenas a clientes corporativos da empresa.

telefone Total express
Foto: Amazonas Atual

Ao ligar para essa central , você terá a opção de falar com o embarcador, destinatário ou digitar diretamente o ramal do setor desejado. Contudo, vale ressaltar, novamente, que este número de telefone da Total Express é para atendimento apenas de clientes corporativos e não para usuários pessoa física.

Então, se você é um consumidor final, que realizou uma compra em uma empresa cuja entrega será feita por esta transportadora, mas que, por algum motivo, teve algum imprevisto com a entrega, saiba que você deverá entrar em contato com a loja e não diretamente com a transportadora.

Total Express possui ouvidoria?

Infelizmente a Total Express não possui um canal de atendimento exclusivo para assuntos relacionados a ouvidoria.

Logo, você precisará utilizar o canal convencional de atendimento para resolução dos seus problemas. Ou seja, basta que você ligue para o telefone  (11) 3627 – 5900.

WhatsApp da Total Express para clientes corporativos

Se você é um cliente corporativo desta empresa, saiba que ela também possui atendimento especializado através do WhatsApp. Para isso, basta que você adicione em sua agenda telefônica o número +55 (11) 3627 – 5900.

Feito isso, basta encaminhar uma mensagem escrita “olá” e aguardar o atendimento com as opções disponíveis.

O atendimento neste canal é feito pela atendente virtual Eva. Dependendo da demanda, você pode solicitar um atendimento humanizado.

Fale conosco pelo chat da Total Express

Para clientes que gostam de praticidade, saiba que também é possível solicitar atendimento da Total Express através de chat online. O chat fica disponível na página principal, localizado no canto inferior direito da tela.

Basta clicar sobre o ícone da Eva, a atendente virtual desta empresa. Depois, inserir dados pessoais como o CNPJ e a razão social da empresa para clicar em Iniciar chat.

A Eva irá realizar todo o atendimento com você. Caso prefira, você pode solicitar um atendimento humanizado dentro do horário comercial, de segunda a sexta-feira.

Como acompanhar uma encomenda na Total Express?

Acompanhar uma encomenda que será entregue por esta empresa é bem simples. Para isso, basta que você acesse o link tracking.totalexpress.com.br.

Ao acessá-lo, você precisará fazer o preenchimento das seguintes informações:

  • Seu primeiro nome ou o nome da razão social da empresa;
  • Seu CPF ou CNPJ da empresa;
  • CEP de entrega do produto;
  • Digite o numero verificador de forma correta para confirmar que você não é um robô.

Feito isso, o sistema, automaticamente, irá exibir o histórico de logística sobre a sua mercadoria na tela.

Veja ainda:

Vale lembrar que caso você seja um cliente final e as datas não estejam dentro do previsto, você deverá entrar em contato com a loja ou empresa que você fez a compra. Afinal, apenas ela pode entrar em contato com a Total Express.

Se minha encomenda ainda não chegou, ligo para quem?

Caso você tenha feito um pedido em alguma loja, seja ela física ou online, e, por algum motivo, teve algum imprevisto com a sua entrega, saiba que você deverá entrar em contato direto com a loja em que fez a compra e não com a Total Express.

Isso porque ela realiza apenas atendimentos corporativos e não a clientes finais. Logo, não irá adiantar realizar ligações telefônicas ou entrar em contato com a empresa através de seus outros meios de comunicação.

Sempre que houver algum tipo de problema com a sua entrega, basta ligar diretamente à loja onde você fez a aquisição do produto.

Total Express nas Redes Sociais

Da mesma forma que outras empresas, a Total Express telefone também possui canais de atendimento aos seus clientes através das redes sociais.

Dessa forma, você poderá entrar em contato com ela através do Facebook, Instagram ou LinkedIn. Veja:

Total Express no Reclame Aqui

Estando há 13 anos na plataforma do Reclame Aqui, a Total Express possui uma boa avaliação de acordo com a plataforma entre o período de 01/11/2020 a 31/10/2021, possuindo nota 7.6, em que o máximo é 10.

Dentro deste período também, foi constatado que 99,6% das reclamações foram respondidas, com um índice de solução igual a 84,8%. Dessa forma, 60,4% dos clientes, voltariam a fazer negócio com esta empresa.

A nota final de avaliação dos consumidores é de 6,26. Entretanto, os principais problemas constatados para esta empresa são:

  • Atraso na entrega;
  • Endereço não encontrado;
  • Status de entrega não atualiza;
  • Demora na execução;
  • Administrativo;
  • Equipe;
  • Problemas com o atendimento.
Contatos da Total Express
Telefone Total Express (11) 3627 – 5900 (clientes corporativos)
WhatsApp Total Express (11) 3627 – 5900
Ouvidoria Não possui
Chat Online No site totalexpress.com.br

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