DHL Telefone: 0800, SAC, Email, Chat, Ouvidoria

Com o aumento de compras online, é comum precisarmos do contato da transportadora para rastrear pacotes e falar sobre possíveis problemas.

Uma delas é a DHL, a principal empresa de logística do mundo, contando hoje com 380 mil funcionários em 220 países e territórios.

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Veja alguns dados sobre a DHL e informações para contato a seguir.

Qual o telefone da DHL?

O atendimento via telefone  DHL pode ser feito pelo número (11) 3618-3200 para ligações em São Paulo ou pelo 0800 771 3451 em outras regiões do Brasil.

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Você entrará em contato com a Central de Atendimento da DHL, que funciona de segunda à sexta das 8h às 19h, exceto feriados.

Como falar com a DHL pelo WhatsApp?

O WhatsApp da DHL é (11) 4200-0033, identificável pelo sinal verificado ao lado do nome e ao aparecer como conta comercial. Ao enviar mensagem para o WhatsApp, o cliente conversará com o atendimento automático.

O número serve para tirar dúvidas rápidas, sem precisar falar com atendentes, e fornece informações sobre rastreio de encomendas, cotação de retiradas e entregas.

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Chat da DHL

Ao acessar o site da DHL, está disponível a Assistente Digital, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O atendimento inicial é automatizado e fornece informações sobre rastreamento, pagamento de impostos, cotação e coleta, e outros assuntos.

SAC DHL

O Serviço de Atendimento ao Cliente da DHL está disponível pelo telefone 0800 771 3451, onde o cliente pode tirar dúvidas sobre rastreio de encomendas e cotação de entregas e retiradas, e possíveis problemas.

App DHL

Para facilitar o atendimento dos clientes, a DHL lançou um aplicativo, onde você pode rastrear seu pacote, fazer uma cotação de entregas e coletas.

Também é possível, ao permitir o acesso à sua localização, encontrar a unidade da DHL mais próxima.

Caso queira entrar em contato com a empresa, o app disponibiliza um chat ao vivo, os números de telefone da DHL e o horário de funcionamento. O aplicativo está disponível para aparelhos Android e iOS.

Email da DHL

A DHL apresenta endereços de email separados pelas áreas e cidades, disponíveis no site da empresa.

O email da Central de Atendimento é faleconosco.br@dhl.com. Lembre-se de falar o motivo do seu contato, assim como seu nome e número de rastreio, caso seja necessário.

Além do email, é possível entrar em contato com a HDL pelos formulários do site, na área Ajuda e Suporte – Contate-nos.

É necessário informar dados como nome, telefone, número de conta, email, empresa (se houver), código postal e comentários e o retorno será por email.

Ouvidoria DHL

A Ouvidoria é um setor da empresa responsável pelo atendimento de problemas não solucionados pelo atendimento ao cliente. É um canal que recebe críticas de clientes e atua de forma separada ao Canal de Atendimento.

Embora a DHL forneça diversas formas de contato, até o presente momento não há um canal para a Ouvidoria. É necessário contatar órgãos como o Procon em caso de problemas no atendimento.

Como fazer o rastreamento na DHL?

Para rastrear uma encomenda pela DHL, você pode usar o código de rastreio disponibilizado após a compra do item. A consulta pode ser feita tanto no site como no aplicativo oficial da empresa.

DHL no Reclame Aqui

A DHL tem uma reputação regular no Reclame Aqui. Com avaliação 6.0, a empresa está na plataforma há 21 anos e respondeu todas as reclamações até o momento do artigo.

A maioria das reclamações estão ligadas a atraso na entrega e valor de taxas. De acordo com a plataforma, 60% dos problemas foram solucionados, e mais de 40% dos clientes voltariam a fazer negócios com a DHL.

É importante lembrar que todas as empresas possuem contas no Reclame Aqui, sendo importante avaliar as respostas da empresa em relação às reclamações.

Empresas grandes podem ter maior volume de reclamações, mas tendem a ter uma boa taxa de resposta.

Redes Sociais da DHL

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